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Reclamos
Tiempo de envío
- Facturación: deben realizarse dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de emisión de la factura.
- Publicación: deben realizarse dentro de los 7 días corridos desde la primera fecha de publicación del aviso.
LUEGO DE ESTOS PLAZOS NO SE ACEPTARÁN RECLAMOS
Datos solicitados:
- Fecha: ingresar el día, mes y año en el cual se está enviando el formulario.
- Nombre o razón social de la Cuenta Corriente: indicar el nombre de fantasía o de la razón social.
- Número de la Cuenta Corriente: indicar el número de la cuenta corriente de seis dígitos.
- Apellido y nombre del contacto: para informar el número de reclamo y hacer consultas en caso de que fuera necesario.
- Teléfono y/o email de contacto: indicar teléfono y/o email del contacto.
- Número de anunciante: indicar el número de anunciante.
- Nombre de anunciante: el nombre de fantasía o de la razón social.
- Tipo de aviso: si es aviso Notable (cm/col) o Clasificado (lineal).
- Tipo de error: si es por presunto error en la facturación o en la publicación. A continuación detallamos los posibles errores:
en la Publicación:
a) Aviso no publicado
b) Aviso con problema de impresión
c) Material mal procesado
d) Aviso mal publicado (sección o rubro incorrecto; fecha no solicitada)
e) Aviso con datos erróneos (en el contenido)
en la Facturación:
Diferencias en la facturación.
- Número de aviso: indicar el número del aviso en caso de que posea el dato.
- Fecha/s de publicación: es la fecha o las fechas en las cuales publicó el/los aviso/s.
- Ubicación: indicar la sección o rubro en la cual publicó el aviso.
- Medida o líneas: indicar la medida del aviso en columnas/centímetros. Ej.:2 col. x 10 cm. Si fuera clasificado lineal, la cantidad de líneas.
- Título: nombre con el cual se ingresó, puede ser el nombre del cliente, texto del aviso o inicio.
- Motivo del reclamo: especificar el error brindando la mayor cantidad de datos posibles para su gestión (por ejemplo,“no aplicó el 10% de descuento negociado” o “el aviso se negoció a $10.000” o “no publicó en la ubicación solicitada”, etc).
- Compensación solicitada: un importe específico o una republicación. En ambos casos es condición para el ingreso del reclamos que se ingrese el importe neto que se descuenta de la factura, el cual será informado a Cuentas Corrientes.
Para cada reclamo solicitado deberán llenarse los ítem explicados anteriormente.
Por cada formulario completo usted recibirá el mismo día uno o más números de reclamos.
Los reclamos deben canalizarse exclusivamente por Reclamos de Avisos vía email reclamosavisos@lanacion.com.ar o desde la página comercial: http://comercial.lanacion.com.ar
Recuerde solicitar su número de reclamo ya que le servirá para el seguimiento del mismo.
La mayor cantidad de datos completos ayudará a la resolución eficiente de los reclamos.
Ante cualquier duda comunicarse con:
Reclamos de Avisos, reclamosavisos@lanacion.com.ar, tel. 4319-1717
Descuentos
Descuento por frecuencia*
- Es un descuento operativo, en razón del procesamiento del original sólo una vez, no se permiten cambios de materiales.
- Las fechas de publicación tienen que venir todas en una sola orden.
- En la orden hay que aclarar que se quiere este descuento.
Descuento por volumen*
- Es un descuento que se aplica sobre la inversión mensual.
- Si se envían varias fechas de publicación en la misma orden no se podrá cambiar el material.
- En la orden hay que aclarar que se quiere este descuento.
- Para gozar de este descuento en los rubros de Clasificados, los siguientes datos dentro del texto del aviso lineal deberán coincidir con la información correspondiente del anunciante y registrarda en LA NACION oportunamente: al menos 1 teléfono o nombre del cliente. En caso de no coincidencia no será considerado el aviso para dicho cliente y consecuentemente no poseerá el descuento de volumen.
*Para saber cómo se aplican los descuentos cuando el rubro tiene un plan comercial ingrese aquí
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